よくあるご質問

マイページ・アカウントについて
定期購入について
お支払いについて
お届けについて

マイページ・アカウントについて

マイページにログインできない

まずは以下をご確認ください。

＜ご確認いただくこと＞

パスワードの設定が完了しているか。マイページに入るのが初めての方は、ログイン情報入力欄の下に記載の「パスワードをお忘れの方、設定されていない方」よりパスワードのご設定をお願いします。
ご登録のメールアドレス（ID）に、誤りや余分なスペースがないか。
パスワードの大文字・小文字、半角入力が合っているか。
複数のメールアドレスをお持ちの場合は、ご登録のアドレスでお試しください。

＜パスワードを忘れた場合の再設定手順＞
①ログイン画面の「パスワードをお忘れの方、設定されていない方」を選びます。
②ご登録のメールアドレスを入力し、送信します。
③届いたメール内のURLから、新しいパスワードを設定します。
④新しいパスワードで、あらためてログインします。

※再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや、ドメイン（@happyfamilylife.jp）の受信設定をご確認ください。
上記でも解決しない場合は下記＜お問合せ＞までご連絡ください。

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登録情報変更（住所・電話番号・メールアドレス）: マイページから変更いただけます。

＜お客様情報の変更＞
①ログインします。
②「会員情報」より変更したい項目（メールアドレスやご住所など）を編集します。
③「保存」を押して完了です。

※お届け先の変更が必要な場合は、あわせてお届け先住所のご変更（2か所）が必要です。詳しくは「定期購入について」の「お届け先・登録情報の変更はできますか？」をご確認ください。

メルマガ配信停止はどうしたらいいですか？: マイページへログイン後、「会員情報」より受信可否のご変更が可能です。

退会（アカウント削除）したい場合はどうしたらいいですか？

当店で対応いたします。お電話または下記＜お問合せ＞までご連絡ください。

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定期購入について

定期便の内容について確認したい: マイページからご確認いただけます。

①「定期便情報」を開きます。
②商品名や金額、次回配送日など、ご利用中の定期便の詳細がご確認いただけます。

次回お届け日変更・1回スキップしたい: マイページからお客様ご自身でご変更いただけます。

＜お届け日を変更する手順＞
①「配送日を変更する」を開きます。
②「次回お届け日」をご希望の日付に変更し、「保存する」を押します。

＜1回だけお休みする（スキップ）手順＞
①「配送日を変更する」を開きます。
②一番下へスクロールします。
③「次回配送のスキップ」を押します。
　次回分のみが見送られ、その次の回から通常どおりお届けが再開します。

※変更・スキップは、次回発送日の8日前（締切）までにお手続きください。締切を過ぎた分は次々回からの反映となります。

配送サイクルの変更・お休みについて: 配送サイクルの変更・確認はマイページの「定期購入」一覧から行えます。

＜配送サイクルを変更する手順＞
①「定期便情報」を開きます。
②変更したい定期便の配送情報を「変更する」を開きます。
③配送サイクルよりご希望の配送サイクルへ変更し、「保存する」を押します。

＜お休み（一時停止）について＞
システム上、最大2ヶ月まで一時停止が可能です。
3ヶ月以上のお休みをご希望の場合はご連絡ください。

数量の変更はできますか？

はい、可能です。ご希望のお客様は下記＜お問合せ＞までご連絡ください。
※出荷手配済みの場合は、次回分より変更が適用されます。

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お届け先・登録情報の変更はできますか？: はい、可能です。お届け先（お名前・ご住所・お電話番号）は以下の手順でご変更いただけます。

①「定期便情報」を開きます。
②「詳細を見る」を押します。
③お届け先住所の「変更する」を押します。
④編集し、「保存」を押して完了です。

※会員情報（請求先ご住所）も変更される場合は、「会員情報」とあわせて2か所のご変更が必要です。どちらか一方だけでは反映されません。

しあわせ家族生活内の商品変更について: 定期便の商品を別の商品へ変更することはできかねます。
ご希望の場合は現在の定期便を解約いただいた上で、新たにご希望の商品で定期便をお申し込みください。

お届け前、事前に連絡はもらえますか？: はい、次回お届けの約7日前にメールにてお知らせします。
※この7日前が配送日変更の締め切り日となります。以降、マイページより配送日の変更ができかねます。
※ただし、ご事情により変更が必要となった場合は、お早めにご連絡くださいませ。状況により変更を承れる場合がございます。

クーポンやポイントは使用できますか？: ポイントはマイページの「ポイント」よりポイント利用予約が可能です。
クーポンは一部使用できますが、定期便2回目以降はご使用いただけません。

再開はどのようにしたらよいですか？: マイページから再開手続きが可能です。
定期便情報→詳細を見る→一番下までスクロールし「定期便を再開」よりお手続きください。

定期便を解約したい

解約のお手続きは、お電話または下記＜お問合せ＞にて承っております。
※次回発送日の8日前までにご連絡ください。発送手配済みの商品はキャンセルできかねます。

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お支払いについて

どんなお支払い方法がありますか？: クレジットカード払い・代金引換・NP後払い
　
【クレジットカード払い】
手数料：無料
ご利用いただけるクレジットカード
VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINERS
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。　

【代金引換】
1配送ごとに 330円（税込）の代引手数料が生じます。

【NP後払い】
後払い手数料：330円（税込）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

お支払い方法を途中で変更することはできますか？: 「定期便情報」→ 詳細を見る→ お支払情報の「変更する」よりご変更いただけます。
注文確定前であれば変更可能です。注文確定後にご変更された場合は次回より反映されます。
※出荷済みの場合は変更できません。

クレジットカード情報を変更したい: マイページへログイン後、以下の手順でお手続きください。

①「カード情報」→「クレジットカード情報」→「編集する」を開きます。
②カード情報を入力し、「デフォルトに設定する」にチェックを入れて「保存する」を押します。

または、「カード情報を追加する」より追加することも可能です。 ※カード認証のため、3Dセキュア認証が必要な場合があります。

後払い振込用紙が届きません。: 商品とは別送です。水色の封書で、商品お届けから約10日でお届けします。
届かない場合は再発行できますのでお問い合わせください。

お届けについて

注文してどのくらいで届きますか？: ご注文日から2〜5営業日で発送いたします。おおよそ1週間以内にお届けします。
お届け日指定がある場合はご指定日にお届けします。
※繁忙期・注文殺到・入荷遅れの際はお届けに時間がかかる場合があります。

どのように配送されますか？: 商品によって宅急便またはポスト投函のメール便でのお届けとなります。
配送会社の指定はできかねますのでご了承ください。

置き配はできますか？: 置き配希望の旨を送り状に追記することは可能ですが、配送担当者のご配慮となりますのでご確約はできかねます。

問い合わせ番号（伝票番号）が知りたいです。: 商品発送完了後、メールにて伝票番号をお送りしています。
メールが見当たらない場合はお問い合わせください。

商品が届きません。

発送のご連絡後の場合、まずは、伝票番号にて配送状況を確認の上、配送会社にお問い合わせください。
また、ご注文完了メールや発送完了メールが届いていない場合は、決済が正常に完了しておらず、
商品が発送されていない可能性がございます。
お手数ですが、ご注文時の決済状況をご確認ください。

なお、決済可否の詳細は弊社では確認できかねますため、
クレジットカード決済の場合はご利用のカード会社へ、NP後払いの場合はNPサポートデスクへお問い合わせください。

上記以外の場合は下記＜お問合せ＞までご連絡ください。

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受け取れず返送されてしまいました。

確認させていただきますので、お電話または下記＜お問合せ＞までご連絡ください。

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プレゼントとして贈りたいのですが: ギフト包装は対応しておりません。
お届け先の変更は可能です。マイページまたはお問い合わせからご指定ください。
※金額がわかるもの（納品書等）は同梱しておりません。