よくあるご質問

定期購入について

配送サイクルの変更やお休みはできますか？
はい、可能です。余ってしまった等、お客様のご都合に合わせて調整させていただきます。
配送サイクルも最大90日までご用意しておりますのでお気軽にご相談くださいませ。
次回配送日を変更はできますか？
はい、可能です。注文作成前(次回配送メール配信前)でございますとマイページからも変更可能でございます。
注文作成後は弊社までお電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。
※出荷手配済みの場合はご希望に添えない可能性がございます。予めご了承ください。
数量の変更はできますか？
はい、可能です。ご希望のお客様は下記＜お問合せ＞までお気軽にご連絡くださいませ。
※一部定期便によっては変更が出来かねます。また出荷手配済みの場合はご希望に添えない可能性がございます。予めご了承ください。
お届け前、事前に連絡はもらえますか？
はい、お届けの約10日前にメールにて次回配送日の予定を送りしております。
※メール受信後に変更ご希望のお客様は下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。
※すでに出荷準備中になっている場合はキャンセルや日時の変更ができかねる場合もございます。
配送先の変更はできますか？
はい、可能です。注文作成前(次回配送メール配信前)でございますとマイページからも変更可能でございます。
注文作成後は弊社までお電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
※出荷手配済みの場合はご希望に添えない可能性がございます。予めご了承ください。
解約したい場合はどうしたらよいですか？
お電話もしくは下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。
再開はどのようにしたらよいですか？
お電話もしくは下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。
クーポンやポイントは使用できますか？
一部使用できます。ポイントに関しては、マイページのお支払い情報よりポイント利用予約が可能です。
クーポンについて一部使用できますが、定期便2回目以降はご使用いただけません。
シリカシリカ定期便をシリカシリカスパークリング定期便に変更できますか？
シリカシリカ定期便からシリカシリカスパークリング定期便への変更は出来かねております。変更をご希望の場合はシリカシリカ定期便を一度ご解約させていただき、新たにシリカシリカスパークリング定期便を作成させていただきます。

お支払い方法について

どんなお支払い方法がありますか？
クレジットカード・代金引換・後払いがございます。
詳しくはこちらをご参照くださいませ。
後払い振込用紙が届きません。
商品とは別送となっており水色の封書で商品お届けから約10日で届きます。
万が一届かない場合は、再発行することも可能でございますので問合せくださいませ。
お支払い方法を途中で変更することはできますか？
はい、可能です。マイページからのご変更も可能となっております。
ご不明な場合は、下記＜お問合せ＞までお気軽にご連絡くださいませ。
※出荷済みの場合はご希望に添えない可能性がございます。予めご了承ください。
領収書は発行できますか？
納品書やお買い上げ明細書は同封しておりません。
明細書や領収書につきましては、商品発送後に送信いたしております商品発送完了メール内
「お客様サービス窓口はこちらから」へ入っていただき、ダウンロード・印刷をお願いいたしております。
なお、領収書の宛名・但書は編集可能となっております。
ポイントやクーポンの使い方を教えてください。
通常注文でのご使用の場合は、ご購入手続きのご注文内容の入力の際にご使用ください。
定期注文でのご使用の場合は、マイページにログイン後、ご利用中の定期購入をご選択いただいた上で
お支払い情報変更するよりご使用ください。

お届けについて

注文してどのくらいで届きますか？
商品はご注文日から2～5営業日で発送いたします。おおよそ1週間以内にお届けいたします。
ご注文が殺到した場合はお届けに時間がかかる場合もございます。
お届け日のご指定がございましたらご注文時に設定いただくか、お電話でお問い合わせくださいませ。
どのように配送されますか？
商品によって宅急便、もしくはポスト投函のメール便でのお届けとなります。
恐れ入りますが、配送会社はお選びすることができかねますのでご了承くださいませ。
受け取れず返送されてしまいました。どうしたら良いですか？
確認させていただきますので、お電話もしくは下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。
商品が届きません。
確認させていただきますので、お電話もしくは下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。
（またご注文時に配送指定日をいただいている場合がございます。一度ご確認いただけますと幸いです。）
プレゼント対応はしてもらえますか？
申し訳ございません。現在ギフト包装は受け付けておりません。
「おなか生酵素」につきましては専用の紙袋をご用意しております。
詳細につきましては、下記＜お問合せ＞までお気軽にご連絡くださいませ。
問い合わせ番号(伝票番号)が知りたいです。
商品発送完了次第、メールにて伝票番号を送りさせていただいております。
ご不明なお客様は下記<お問合せ>までご連絡くださいませ。
置き配はできますか？
ご連絡いただきますと置き配希望の旨を送り状へ追記させていただくことは可能でございますが、配送担当者様のご配慮となりますのでご確約は出来かねますので予めご了承くださいませ。
配送会社はどこがありますか？配送会社は選べますか？
配送会社は日本郵便もしくは佐川急便となります。また離島の場合はヤマト運輸となる可能性もございます。配送会社の指定は出来かねております。

マイページについて

パスワード忘れてしまいました。
ログイン画面の下部にございます「パスワードをお忘れの方、設定されていない方」より
パスワードの設定をお願いいたします。
※届かない原因としては①ご登録のメールアドレスが誤っている ②迷惑メールに振り分けられている ③受信許可設定で弾かれている等
上記、該当しない場合やご不明な場合は、下記へお問い合わせくださいませ。
クレジットカードの登録方法・変更方法が知りたいです。
マイページへログイン後下記のようにお手続きをお願い申し上げます。

＜PC＞
①マイページ内の右側、お客様情報→クレジットカード情報
②カード情報を追加する
③クレジットカード番号を入力→追加する
④※定期受注への反映はこちら
⑤該当の定期便の詳細を見る
⑥お支払い情報→変更するボタン
⑦追加したクレジットカード番号を選択→保存する

＜スマートフォン＞
①マイページの上部、アカウントメニュー(灰色)
②お客様情報→クレジットカード情報
③カード情報を追加する
④クレジットカード番号を入力→追加する
⑤※定期受注への反映はこちら
⑥該当の定期便の詳細を見る
⑦お支払い情報→変更するボタン
⑧追加したクレジットカード番号を選択→保存する
登録情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）の変更はどうすればいいですか？
マイページへログイン後、お客様情報の会員情報よりご変更が可能でございます。
メルマガ配信停止はどうしたらいいですか？
マイページへログイン後、お客様情報の会員情報より受信可否のご変更が可能でございます。
退会（アカウント削除）したい場合はどうしたらいいですか？
当店で対応させていただきますので、お電話もしくは下記＜お問合せ＞までご連絡くださいませ。